Софт для колл-центра

Специальное программное обеспечение необходимо для эффективной работы автоматизированного колл-центра компании любого направления. К такому продукту, интегрирующему информацию из каналов связи, внутренней системы предприятия, информации из базы данных, предъявляют особые требования.

Софт для колл-центра – это устойчивая, простая в управлении и настройке, но надежная программа или комплекс программ с функциями управления звонков, их планирования и обработки полученных данных, архивирования и подачи отчетности. Кроме этих основных функций есть и множество не менее важных, вспомогательных – возможность интегрироваться в системы управления предприятием, а также возможность быстро перенастраивать поток данных на рассылку или дозвон по новым критериям. Компания Оки-Токи предлагает программное обеспечение с полным набором всех востребованных и резервных функций для связи компании с клиентами.

Что дает возможность эффективно работать системе?

Прежде всего – многофункциональность и расширенные функции ПО. Они настроены на особые условия обработки данных, интегрирования и взаимодействия:

• 
  

  возможность записывать звуковые файлы с достаточным уровнем качества и упорядочивать их для воспроизведения по сценарию;

  
  


• 
  

  программный функционал для подключения внешних речевых онлайн-ресурсов, которые синтезируют голос человек по введенному заранее текстовому файлу;

  
  


• 
  

  распределение нагрузки дозвона по линиям связи и оптимальное использование имеющихся технических ресурсов;

  
  


• 
  

  рассылка голосовых сообщений по базе данных с указанным сегментом или по всей базе без индивидуального подбора характеристик;

  
  


• 
  

  отправка СМС-сообщений с интеграцией в них гиперссылок, изображений, текстов, файлов для прослушивания и прочих мультимедийных объектов;

  
  


• 
  

  интеграция с телефонией компании, включая альтернативные коммуникационные интернет-платформы и каналы;

  
  


• 
  

  расширенные статистические данные по каждой записи разговора и другой активности клиента или потенциального покупателя товаров или услуг;

  
  


• 
  

  работа с контентом для передачи его целевой аудитории с учётом возрастных, часовых особенностей, предпочтений клиента и его выбора по предыдущим покупкам;

  
  


• 
  

  высокая скорость обработки данных и работы на внешние каналы коммуникации - звонки, отправка сообщений и их формирование;

  
  


• 
  

  возможность распознавания голоса, интерпретации информации или переподключения канала связи на консультацию с оператором;

  
  


• 
  

  создание эффективных схем обзвона и оперативное составление отчетов по его эффективности, построению целевых групп и особенностей обратного ответа на обращение к потенциальным клиентам.

  
  

Читайте полный текст на сайте spar.org.ua

Софт для создания слайд – шоу Для большинства людей программа iNVideo станет настоящим открытием. С её помощью можно легко создавать разнообразные фото и видео презентации, уникал...

Игровой софт от Плейтех В настоящее время, когда нужно выбрать игровую платформу, современные пользователи активно рассматривают досуг на площадке Покерок https://ggpoker.or...

Как продавать в интернете без магазина? В настоящее время половина пользователей Интернета совершает покупки в Интернете. С каждым годом покупателей в этом канале становится все больше, и, ...

Российский софт и импортозамещение Росту софтверной индустрии страны способствует множество факторов, импортозамещение среди них есть, но не является основным. Подчеркнем, что «Антивир...

МТС зарегистрировала товарный знак на софт Компания сможет использовать новый бренд для продвижения целого ряда направлений своей деятельности, считают эксперты...

Суши и роллы - традиционное японское блюдо Суши - это традиционное японское блюдо на основе риса с различными начинками: морепродуктами, креветками, рыбой, свежими овощами. Это лакомство оценя...

Boeing обязали доработать софт 737 MAX Все улучшения призваны повысить безопасность перелётов за счёт лучшего информирования экипажа о поведении самолёта....

МВД получит софт для распознавания дипфейков Разработкой программы под названием "Зеркало (Верблюд)" по заказу МВД займется АО "Научно-промышленная компания "Высокие технологии и стратегические ...

«Ред софт» и ОДК подписали соглашение о сотрудничестве Отечественный разработчик программного обеспечения «Ред софт» и Объединенная двигателестроительная корпорация......

В iPhone установят российский софт Компания Apple договорилась с Минцифры о предустановке на свои устройства приложений от российских разработчиков, сообщили "Ведомости". Так, с 1 апре...

Путин запретил пиратский софт Президент РФ Владимир Путин подписал закон о блокировке приложений, нарушающих авторские права. Закон размещен на портале нормативных правовых актов....

Академия АйТи — авторизованный партнер РЕД СОФТ Академия АйТи получила статус авторизованного партнера РЕД СОФТ. Учебный центр уже сертифицировал преподавателей и подготовил необходимую техническую...

«Системный софт» — золотой партнер Veritas Компания «Системный софт» получила статус Gold в партнерской программе для реселлеров Veritas Technologies LLC. Новый статус предоставляет лучшие усл...

В Дагестане открыли учебный центр РЕД СОФТ Студенты университета получат возможность практической работы с флагманскими продуктами РЕД СОФТ уже на этапе обучения....

Кому нужен предустановленный российский софт? Закон об обязательной предварительной установке российских программ на потребительскую электронику начал действовать с 1 апреля. Российские программы...

«Ред софт» и ГК «Росинтеграция» заключили партнерское соглашение Компании будут сотрудничать в целях совместной разработки импортонезависимых программно-аппаратных комплексов для заказчиков государственного сектора...

Открытый софт предложили приравнять к российскому К октябрю Минцифры должно представить стратегию поддержки открытого ПО. Среди обсуждаемых положений — распространить на него привилегии, которые сейч...

«Сколтех» разработает отечественный софт для 5G-связи «Сколтех» займётся разработкой российского программного обеспечения для оборудования 5G. Об этом пишет «Коммерсантъ». Софт бу...

Российский софт распознавания лиц — лучшее решение В ходе рабочих контактов со службой технической поддержки именитого зарубежного бренда выяснилось, что программное обеспечение, поставляемое с оборуд...

Компания ZF разработала связующий софт для автомобилей Немецкая фирма ZF Friedrichshafen разработала промежуточное программное обеспечение (middleware), выступающее посредником между операционной системой...

«Системный софт» — сертифицированный партнер «1С-Битрикс» Компания «Системный софт» стала сертифицированным партнером «1С-Битрикс». Новый статус позволит «Системному софту» демонстрировать и представлять, ра...

В iPhone появится принудительный российский софт Apple согласилась на обязательную предустановку на электронные устройства российского софта. Предложение о его установке появится на гаджетах с 1 апр...

Из-за мер поддержки IT-отрасли может подорожать софт Расходы федерального бюджета на поддержку IT-отрасли предлагается компенсировать за счет отмены с января 2021 года нулевого НДС на продажу исключител...

Лучший отечественный софт для работы: ПО вне санкций Система управления проектамиYouGileСистема управления проектами с упором на наглядность интерфейса. Каждый проект в YouGile представлен в виде Agile-...

Иного нет у нас IT // Из-за мер поддержки отрасли может подорожать софт Правительство нашло способ компенсировать упущенные доходы бюджета от объявленного президентом 23 июня «налогового маневра» в IT-отрасли. Согласно пр...

Российский софт станет обязательным с 2021 года Правительство приняло постановление, делающее предустановку российского софта обязательным на все новые смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры и "...

Эксперты назвали небезопасный софт с открытым кодом Пять из десяти популярных приложений с открытым кодом включают критические уязвимости, выяснили в «Ростелеком-Солар». Те же уязвимости могут содержат...

Минобороны не смогло заменить американский софт российским На прошлой неделе Минцифры предложило обязать владельцев критической информационной инфраструктуры с 2024 года перейти на использование российского с...

Продукты «Ред софт» внедрены в учебный процесс ДГУНХ В учебном заведении установили отечественную операционную систему «Ред ОС» и СУБД «Ред база данных» в целях обучения студентов факультета «Информацио...

Российские банки перейдут на российский софт за два-три года В Минцифры РФ заявили, что в течение двух-трех лет российские банки должны будут перейти на отечественное программное обеспечение. Об этом "Известиям...

Это не шутка: с 1 апреля на технику предустановят российский софт В Минцифры поясняют, что российские установленные программы будут доступны на смартфонах, планшетах, телевизорах с функцией Smart TV, ноутбуках и пер...

Apple согласился устанавливать российский софт на iPhone Редакции «Ведомостей» удалось узнать, что Apple согласилась исполнять нормы закона об обязательной предустановке российского софта на свои ...

Эксперт: Российский софт оказался выгоднее для госкомпаний Доля российского программного обеспечения в закупках софта госкомпаниями превысила в 2020 году 50%. Об этом сообщил глава Центра компетенций по импор...

Почему Apple разрешили не устанавливать российский софт Думаю, вы ещё не успели забыть про закон о российском софте, который окончательно вступил в силу в этом году. Он требует, чтобы производители устанав...

Российский софт могут вывести из-под налога на прибыль Правительство рассматривает предложение по включению расходов на внедрение отечественного программного обеспечения (ПО) в инвестиционный налоговый вы...

Предустановленный на смартфоны отечественный софт не заинтересовал россиян Хотя закон обязывает вендоров предустанавливать приложения российских разработчиков на смартфоны c Android и iOS, а также другую электронику, новейши...

Volkswagen создаст собственный софт для автономных автомобилей Volkswagen намерен собственными силами разработать большую часть программного обеспечения для автономных автомобилей, заявил во вторник Маркус Дюсман...

Переход на российский софт предложили сдвинуть на 2024 год Минцифры предложило обязать владельцев критической информационной инфраструктуры (КИИ) переходить на преимущественное использование российского софта...

Минцифры не планирует легализовать в России пиратский софт По сети расходится слухи о том, что российские власти намерены, по сути, легализовать использование пиратского софта и принудительно лицензировать ПО...

В банках готовятся заменить зарубежный софт отечественным Зарубежное банковское ПО готовятся заменить отечественными аналогами - большая часть необходимого функционала уже имеется в российских разработках....

Lenovo признал «Системный софт» платиновым партнером Компания Lenovo присвоила статус платинового партнера компании «Системный софт». Новый статус Lenovo Data Center Platinum Partner — высший в партнерс...

На маркетплейсах продают софт Adobe и Autodesk. В чём риск? На OZON, Wildberries и «Авито» появились лоты с доступом к специализированному ПО Autodesk, Adobe и других компаний, обратило внимание издание «Комме...

«Марвел» — дистрибьютор решений кибербезопасности Смарт-Софт «Марвел-Дистрибуция» и компания Смарт-Софт объявили о начале сотрудничества. Партнерам «Марвела» доступны решения Смарт-Софт — универсальный шлюз без...

Из-за налогового манёвра в IT-отрасли может подорожать софт Минкомсвязь предложила способ компенсации упущенных доходов бюджета от объявленных главой государства мер поддержки IT-отрасли....

«Росатом «выбирает офисный софт российского производства Планируется приобрести почти 20 тыс. лицензий с возможностью технической поддержки для 55 предприятий атомной отрасли...

«Системный софт» и Visiology сообщили о стратегическом партнерстве В целях решения задач инновационного развития «Системный софт» сможет осуществлять продвижение на территории России, а также внедрение российской инф...

Из-за поддержки IT-бизнеса могут подорожать подписки и софт Бюджетные расходы на поддержку IT-бизнеса предлагается компенсировать за счет возврата НДС на продажу софта, пишет «Коммерсант». Уже в 1 году это дол...

Софт и игры подорожают из-за снижения курса рубля Компания Apple сообщила о грядущем повышении цен в онлайн-магазине App Store. Отмечается, что новая ценовая политика затронет Россию, Бразилию, Колум...

Российские госкомпании закупят отечественный софт на 80 млрд рублей Госкомпании собираются до 2021 года закупить отечественное программное обеспечение на 80 млрд рублей в рамках импортозамещения. Об этом в среду, 10 и...

В Apple согласились предустанавливать российский софт на свои устройства При активации новых «айфонов» пользователям будут предлагать выбрать приложения российских разработчиков, которые они смогут активировать. Корпорация...

Переход «Газпрома» на отечественный софт оценили в 180 млрд рублей Глава «Газпрома» Алексей Миллер заявил о рисках ухудшения финансового положения компании, если её обяжут перейти на отечественный софт и оборудование...

РБК: "Газпром" оценил переход на российский софт в 180 млрд рублей При этом в письме главы холдинга Алексея Миллера в адрес премьер-министра Михаила Мишустина не приводятся обоснования и расчет потенциальной суммы ущ...

Власти утвердили план по переводу заводов на российский софт Правительство решило нарастить показатели независимости отечественной промышленности от импортного софта в ближайшие три года. Такие цели содержатся ...

«Ред софт» и «Открытые технологии виртуализации» подтвердили совместимость продуктов Подтверждена корректность работы гиперконвергентной инфраструктуры «ОТВ эв3» с операционной системой «Ред ОС»...

Apple начала предлагать к установке российский софт на iPhone Сегодня, 1 апреля, в России вступил в силу так называемый закон о российском софте. В соответствии с ним все смартфоны, которые продаются на территор...

Софт в банках: в чем проблема с замещением системного ПО в финансовом секторе После ухода SAP и Oracle из России и появления указа, запрещающего использовать зарубежный софт в критической инфраструктуре, для многих российских б...

Рогозин назвал импортный софт угрозой национальной безопасности Зависимость России от импортного софта является угрозой национальной безопасности страны, заявил 2 апреля глава госкорпорации «Роскосмос» Дмитрий Рог...

Банкам и промышленности дадут полгода для перехода на российский софт Минкомсвязи предложило обязать банки и другую критическую инфраструктуру с 2021 года перейти на российский софт, а с 2022 года — ещё и на отечественн...

Ассоциация разработчиков «Отечественный софт» провела годовое собрание Больше половины компаний-разработчиков российского ПО, несмотря на пандемию, увеличили выручку в 2020 году. У четверти компаний объем выручки снизилс...

Apple согласилась предустанавливать российский софт на своих устройствах С апреля при активации новых устройств пользователям предложат выбор приложений от российских разработчиков. Среди утвержденных Минцифры — сервисы «Я...

Минкомсвязь предлагает компенсировать IT-компаниям отмену льгот по НДС на софт Минкомсвязь предлагает выделять на постоянной основе финансовую помощь российским разработчикам программного обеспечения, чтобы не допустить ухудшени...

«Ред софт» обеспечит электронное взаимодействие «Мегафона» и ФССП России Российская ИТ-компания «Ред софт» и разработчик систем легального контроля и средств проведения оперативно-розыскных......

СЭД «ДЕЛО» в рамках импортозамещения: нюансы перехода на отечественный софт В условиях ухода с российского рынка многих зарубежных вендоров и рисков, связанных с использованием импортного ПО, перед бизнесом и предприятиями го...

«Системный софт» перевел бюро Kleinewelt Аrchitekten на Autodesk «Системный софт» перевел московское архитектурное и исследовательское бюро Kleinewelt Аrchitekten на интегрированные инструменты Autodesk для проекти...

В реалистичности сроков перехода на российский софт вновь усомнились Сроки перехода объектов критической информационной инфраструктуры (КИИ) на отечественное программное обеспечение и оборудование необходимо вновь пере...

Минцифры: госкомпании в несколько раз увеличат расходы на российский софт Доля трат на российские решения увеличится до 80% от общих расходов госкомпаний на IT, предполагают в ведомстве....

Nvidia не будет продавать и продлевать свой софт в России По информации СМИ, компания Nvidia приостанавливает продажу и поддержку лицензий на свой софт для российских компаний. Читать полную статью...

Компании РЕД СОФТ и ТОНК развернули цифровую лабораторию в МТУСИ В Московском техническом университете связи и информатики (МТУСИ) заработала лаборатория «Цифровой виртуализации и инфраструктурных решений» на базе ...

Государство потратит миллиарды на отечественный софт. Зачем и для кого? Минцифры опубликовало проект доклада о расходах на IT-отрасль, согласованный с Минэкономики. Из него следует, что чиновники сделают ставку на закупку...

Препарируем P-Code. Как реверсить старый софт на Visual Basic Для подписчиковЧтобы немного разнообразить свою жизнь, сегодня мы снова займемся разборкой антиквариата. Многие уже забыли о существовании такого инс...

Минкомсвязь запустит льготные кредиты для перехода на отечественный софт Минкомсвязь запускает программы льготного кредитования компаний и льготного факторинга для разработчиков программного обеспечения, сообщили “Ъ” в мин...

ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СОФТ НЕ МОЖЕТ РАБОТАТЬ С ОТЕЧЕСТВЕННЫМИ ПРОЦЕССОРАМИ БЕЗ ДЕНЕ Очередной анекдот из области цифровой трансформации, осуществляемой в интересах искусственного интеллекта при полном отсутствии естественного, принес...

Обнаружен первый вредоносный софт, предназначенный для Mac на процессоре Apple M1 Независимый исследователь вопросов цифровой безопасности Патрик Уорлд (Patrick Wardle) обнаружил первое в истории вредоносное программное обеспечение...

Intel разрешила пользователям из России скачивать свой лицензионный софт pxhere.comКомпания Intel вернула россиянам доступ к скачиванию программного обеспечения для своих процессоров. Об этом передает газета «Известия».Сей...

Связанные одной целью: софт для КИИ будет создаваться в унифицированной среде Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) объявила тендер на создание стандартов разработки программного обеспечения (ПО) сто...

Крейг Федериги рассказал, почему на Mac можно скачивать софт из интернета, а на iOS — нет Apple всегда утверждала, что на iOS нет других магазинов приложений, кроме App Store, из самых гуманных соображений. Дескать, только так можно защити...

Три загадки «Серчинформ» – спасёт ли оборонку от хакеров софт неизвестного происхождения? В ответ на «агрессивные действия» РФ Вашингтон готовит серию кибератак против российской инфраструктуры, сообщила в марте «Немецкая волна». Лет 10 на...

Adobe представила софт, который упростит создание 3D-контента для метавселенной Компания Adobe выпустила новые программные инструменты, призванные упростить создание трёхмерных цифровых объектов для маркетинговых кампаний, видеои...

Софт под заказ // Выдачу грантов разработчикам завизируют покупатели IT-решений Упрощение процедуры подачи заявок на гранты размером до 500 млн руб. на разработку и внедрение отечественного программного обеспечения привело к появ...

Малый и средний бизнес сможет приобрести отечественный софт со скидкой 50% Началась программа по компенсации половины стоимости покупки отечественного ПО для малого и среднего бизнеса. Компаниям не требуется предоставления д...

«Новые облачные технологии» разработают софт для смартфона от «Лаборатории Касперского» Гендиректор «Лаборатории Касперского» Евгений Касперский рассказал в интервью “Ъ”, что офисное программное обеспечение для смартфонов на базе Kaspers...

Стримерский софт OBS Studio используется малварью для записи экранов жертв Компания Trend Micro обнаружила вредоноса BIOPASS, который атакует пользователей китайских игорных сайтов. Интересной отличительной чертой малвари яв...

«Ред софт» подтвердила совместимость «Ред ОС» с ПК и АРМами «Гравитон» на материнской плате «Кама» Производитель вычислительной техники «Гравитон» и «Ред софт» провели тестирование и подтвердили совместимость......

«Промышленные инновации» и «Системный софт» договорились о совместном развитии технологий Компании займутся реализацией совместных инновационных проектов в области искусственного интеллекта, роботизации и больших данных....

Хакеры взломали последние версии iOS и выпустили соответствующий софт для джейлбрейка Сообщество хакеров checkra1n, которые уже несколько лет занимаются разработкой джейлбрейка (ПО для взлома iOS), сегодня, 9 ноября, на своём сайте объ...

Минцифры предложило добавить в реестр отечественного ПО переработанный иностранный софт В реестр отечественного ПО хотят включить иностранные продукты с открытым кодом, доработанные российскими разработчиками. Подтверждать серьезность пе...

Несовместимый с российским «железом» софт могут исключить из реестра отечественного ПО Министерство промышленности и торговли РФ предложило ужесточить требования к программному обеспечению, претендующему на статус российского. В ведомст...

АРПП «Отечественный софт» и «Байкал электроникс» подписали меморандум о сотрудничестве «Байкал электроникс», по запросу компаний, входящих в АРПП, будет предоставлять платы для тестирования совместных решений по специальной цене...

Внутренним разработкам закроют выход // Софт госкорпораций исключают из госзакупок Софт, который разрабатывают для внутренних нужд государственные органы, корпорации и компании, не сможет участвовать в госзакупках, следует из проект...

Банки и ТЭК обяжут перейти на российское оборудование и софт к 2025 году Минцифры предложило отложить переход на отечественный софт и оборудование для операторов связи, банков и других владельцев критической информационной...

НИИ «Масштаб» концерна «Автоматика» стал членом ассоциации «Отечественный софт» Члены ассоциации смогут одними из первых оценить возможности платформы виртуализации рабочих столов VeiL VDI версии 3.0...

Импортозамещение ПО добралось до интернета вещей. Его принудительно переведут на российский софт Минцифры хочет перевести все IoT-устройства, используемые в регулируемых сферах, на отечественный софт. Эта мера включена в пакет предложений по стим...

Эксперт: западный софт включён в работу госорганов РФ в очень большом объёме Уровень проникновения зарубежного ПО в работу российских госорганов очень высокий. Об этом заявил эксперт по информационной безопасности Cisco System...

«Лотос» подрезали конкуренты // Разработчик ОС «Альт» пожаловался на софт из отечественного реестра Разработчик операционной системы (ОС) «Альт» компания «Базальт СПО» потребовала исключить из реестра отечественного программного обеспечения (ПО) сво...

Популярность Threads активизировала мошенников — они выманивают деньги и распространяют вредоносный софт Быстрый рост популярности запущенной в начале этого месяца социальной сети Threads привёл к увеличению количества фишинговых ресурсов в зонах .com и ...

Запрос промышленников на отечественный софт: АРПП провела в Самаре практическую ИТ-конференцию 18 ноября в Самаре состоялась межрегиональная практическая ИТ-конференция и выставка для представителей промышленных предприятий Приволжского федерал...

Пять лучших программ для повышения производительности процессора: полезный софт для разгона Когда производительности центрального процессора не хватает для запуска «тяжелых» ААА-игр и ресурсоемких приложений......

«Системный софт» помог Подольскому машиностроительному заводу перевести сотрудников на «удаленку» «Системный софт» поставил лицензии программного обеспечения TeamViewer в АО «Подольский машиностроительный завод»....

Из Google Play вычистят тонну приложений. Какой софт исчезнет и почему? Мы писали, что IT-гигант скроет из каталога магазина Google Play приложения, которые не соответствуют актуальным требованиям и возможностям Android. ...

Банкирам дорог отечественный софт // Переход на него в банках оценили в 150 млрд руб. Банкиры и IT-компании высоко оценили затраты на переход на отечественный софт. В денежном выражении это может составить до 150 млрд руб. для крупнейш...

Владелец Google создал новую компанию. Она будет делать софт для роботов Холдинг Alphabet, владеющий Google, создал компанию Intrinsic. Новая фирма вышла из подразделения IT-гиганта, которое занималось экспериментальными и...

«Системный софт» помог АО «Подольский машиностроительный завод» перевести сотрудников на «удаленку» «Системный софт» поставил лицензии программного обеспечения TeamViewer в АО «Подольский машиностроительный завод» (ЗиО). В условиях распространения н...