В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
Компания Naumen провела ежегодное исследование дистанционного обслуживания в ритейле, направив в совокупности......
Читайте полный текст на сайте www.cnews.ru
Пользователи соцсети «В контакте» жалуются на серьёзной сбой в работе Вечером 7 февраля произошёл серьёзный сбой в работе социальной сети «В контакте». По данным сайта Downdetector, сбой произошёл около 19:30 мск.Пользо...
Исследование: продажи собственных торговых марок российских ритейлеров выросли на 15,4% в деньгах на фоне пандемии В условиях снижения покупательской способности внимание потребителей сместилось в сторону более дешёвых продуктов....
Суши и роллы - традиционное японское блюдо Суши - это традиционное японское блюдо на основе риса с различными начинками: морепродуктами, креветками, рыбой, свежими овощами. Это лакомство оценя...
Исследование: две трети заемщиков МФО являются клиентами Сбербанка Абсолютным лидером среди банков, картами которых пользуются заемщики МФО, является Сбербанк. Таковы данные исследования компании IDF Eurasia (бренд M...
Исследование: как пандемия изменила отношения юристов с клиентами Пандемия изменила многое – и для юридического бизнеса тоже. Юристам и клиентам пришлось учиться новым форматам взаимодействия, а консультанты из прак...
Коробка с цветами - идеальный подарок Дарим цветы по разным поводам. День рождения, именины, предложение руки и сердца или другое важное событие чудесно подчеркнет букет цветов, подаренны...
Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen Ежегодное исследование контакт-центров страховых компаний, проведенное ИТ-вендором Naumen в период с сентября по......
Naumen дополнила платформу для автоматизации сервисных и бизнес-процессов Naumen SMP визуальной аналитикой Для построения дашбордов могут быть использованы все данные, хранящиеся в Naumen SMP, в том числе, полученные из внешних систем посредством импортов ...
Расходы десяти крупнейших покупателей полупроводниковой продукции на покупку микросхем в 2021 году выросли на 25,2% Дефицит полупроводниковой продукции и пандемия COVID-19 нарушили работу OEM-производителей в 2021 году, но крупнейшие из них при этом увеличили расхо...
Naumen дополнил платформу Naumen SMP визуальной аналитикой Модуль платформы предоставляет пользователям инструмент визуализации данных и построения наглядной отчетности в режиме реального времени. Компания Na...
Опрос: восемь из десяти россиян не готовы отказаться от использования наличных Большинство россиян по-прежнему не готовы отказаться от наличных денег, несмотря на рекомендации Всемирной организации здравоохранения пользоваться в...
Число покупателей легального контента в России выросло в восемь раз В Минкомсвязи отметили, что правообладатели перестали просить чрезмерных денег за пользование их контентом...
Исследование: траты в фитнес-клубах выросли в восемь раз Объем покупок клиентов в российских фитнес-клубах в июне увеличился в восемь раз по сравнению с апрелем, свидетельствуют данные эквайрингового бизнес...
Исследование: госзатраты на соцсети в 2018 году составили 6-8 млрд рублей Совокупные затраты государственных структур на соцсети, прошедшие через электронные торговые площадки в 2018 году, составили от 6 до 8 млрд рублей. Э...
Исследование: Подростки, попавшие в соцсети до 11 лет, чаще хуже ведут себя в Сети Они чаще заводят в сетях знакомства, которые не одобряют их родители, чаще ведут себя грубо и с большей вероятностью становятся жертвами домогательст...
Исследование: Соцсети и музыка — топ средств, которые спасают в пробках пользователей рунета Соцсеть "Одноклассники" вместе с исследовательским агентством ResearchMe провели опрос 3113 пассажиров и водителей наземного транспорта....
Трафик на российские соцсети и мессенджеры увеличился почти в два раза с начала года: исследование Yota На фоне приостановления деятельности некоторых зарубежных соцсетей в России месячный объем трафика на отечественные......
Исследование Criteo: Фудтех и соцсети потеснили каршеринг и мобильный банкинг, но ритейл остался в топ-3 самых востребованных категорий приложений Criteo провела исследование «Поведение пользователей в мобильных приложениях 2020» в России. «Результаты нашего исследования говорят о том, что росси...
Курских детских врачей консультируют медики из Москвы В Курскую областную детскую клиническую больницу на ул. Кольцова московские медики приезжают не первый раз. Помимо обмена опытом с местными педиатрам...
В Москве переболевших COVID-19 после больницы консультируют онлайн Москва, 11 декабря 2020, 13:11 — REGNUM В Москве все пациенты с коронавирусной инфекцией, которым необходима медицинская помощь в условиях стационара...
Клиентов Tele2 консультируют лучшие специалисты по сервису в мире Клиентов Tele2 консультируют лучшие специалисты по сервису в мире Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, предлагает клиентам лучший...
Один из крупнейших ритейлеров США избежал ... Развитие событий вокруг сети универсальных магазинов J. C. Penney заставило инвесторов основательно понервничать. Акции компании в ходе премаркета по...
Восемь причин, по которым «Бавария» забила «Барселоне» восемь мячей Последний раз такое было после войны – в 1946-м. И ни разу – в еврокубках. Я комментировал бундеслигу 20 лет, и никогда "Бавария" не играла так зверс...
Новый тренер "Локомотива": впереди восемь матчей — восемь финалов Новый главный тренер московского "Локомотива" Марко Николич поделился ожиданиями от матчей чемпионата России после возобновления сезона. Специалист о...
ФАС начала проверку крупнейших ритейлеров на сговор Фото отсюда Федеральная антимонопольная служба (ФАС) сообщила о начале внеплановых выездных проверок крупнейших торговых сетей «в связи с обращениями...
РФПИ с партнерами задумались о поддержке ритейлеров Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ) и фонды RTP Global, Elbrus Capital и Baring Vostok, создавшие совместную инвестплатформу, начали рассматрива...
В США до рекорда выросло число банкротств ритейлеров Количество банкротств в сфере розничной торговли США в уходящем году достигло максимума более чем за десятилетие, и эксперты не ждут улучшения ситуац...
Новая маска светится при контакте с COVID-19 Исследователи из Университета префектуры Киото предложили весьма оригинальную лицевую маску. Ее необычность в том, что она светится если имелся конта...
В контакте с коронавирусом. Кто не заболел в «красной зоне»? Всё чаще самым эффективным средством борьбы с коронавирусом врачи называют укрепление иммунитета. В особенности это касается медицинских работников, ...
Что произойдет с кожей человека при контакте с ртутью? Всем известно, что если вдруг вы случайно разбили ртутный градусник, то нужно действовать максимально аккуратно: ни в коем случае не вдыхать пары рту...
Обвал рубля заставляет ритейлеров повышать цены и ... Приведенный выше график отражает силу влияния различных факторов на динамику рубля: зеленые столбцы обозначают настроения на развивающихся рынках, фи...
Продажи британских ритейлеров резко сократились в июне - CBI Британские ритейлеры сообщили о резком падении продаж в июне, но более сильный рост для бакалейщиков и стабильные объемы в специализированном секторе...
День работника торговли: единение продуктовых ритейлеров Необычным флешмобом в этом году решили отпраздновать свой профессиональный праздник, День работника торговли, крупнейшие торговые сети России. В......
Чего ожидать от квартальной отчетности крупнейших ритейлеров Как отмечает Barron’s, акции Target (TGT) и Walmart (WMT) получат шанс продолжить недавний рост, когда эти ритейлеры объявят финансовые результаты за...
Стоит ли покупать сейчас акции продуктовых ритейлеров Бумаги «Магнита» и X5 Group могут спасти от инфляции и устоять во время падения рынка, но в долгосрочной перспективе...
Среди саратовских ритейлеров взлетел спрос на "облака" Саратовские компании на треть увеличили спрос на облачные сервисы по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Такими выводами поделились в ком...
США продолжили держать Армению и Азербайджан в постоянном контакте Состоялся телефонный разговор глав МИД Армении и Азербайджана с госсекретарëм США. Беседа Арарата Мирзояна, Джейхуна Байрамова и Энтони Блинкена вече...
В контакте с Бастрыкиным: СКР создает структуру для работы с населением Председатель Следственного комитета России Александр Бастрыкин принял решение создать в комитете новую структуру 1 Информационный центр для связи с г...
Райффайзенбанк и CSI обеспечили подключение СБП на кассах крупнейших сетевых ритейлеров Для приема платежа через СБП кассиру достаточно выбрать тип оплаты по QR-коду, который будет отображаться на экране кассы со стороны покупателя или н...
Глава Минпромторга рассказал о запасах ритейлеров на месяцы вперед Глава Минпромторга Денис Мантуров заявил, что у российских торговых сетей по некоторым позициям запасы товаров сформированы на 2-4 месяца вперед. Он ...
Поставщики продуктов не поддались на промоакцию // Они жалуются на скидки ритейлеров Пытаясь согласовать с сетями новые закупочные цены, поставщики продуктов часто сталкиваются с тем, что ритейлеры навязывают им участие в промоакциях....
Новые заразившиеся COVID в ЯНАО были в контакте с больными Новые случаи коронавируса подтверждаются у контактных и имеющих симптомы ОРВИ Фото: Вадим Ахметов © URA.RUБольшинство жителей ЯНАО, у кого коронавиру...
Турция находится в контакте с Россией и КНР по вопросу вакцины от COVID-19 Министр здравоохранения Фахреттин Коджа отметил, что власти возобновят карантинные меры если это потребуется...
Омские врачи в контакте с немецкими, но не согласны с отравлением Навального При поступлении в больницу в Омске у пациента не было клинической картины, характерной для отравления веществом из группы ингибиторов холинэстеразы....
Станислав Черчесов: «Возвращение в сборную Акинфеева? Мы со всеми на контакте» Главный тренер сборной России Станислав Черчесов не стал отрицать возможное возвращение в национальную команду голкипера ЦСКА Игоря Акинфеева. Подроб...
Илон Маск рассказал о контакте с семьей академика Королёва Основатель компании-производителя космической техники SpaceX Илон Маск рассказал, что 10 июля пообщался с семьей академика Сергея Королёва.«Он был од...
Уход международных ритейлеров одежды с российского рынка может обойтись в $800 млн Уход с российского рынка будет стоить международным ритейлерам одежды около $800 млн по консервативной оценке, сообщили источники «Ъ». Ранее шведский...
Роспотребнадзор назвал основных нарушителей санитарных норм среди ритейлеров Губернатор Саратовской области Валерий Радаев потребовал от подчиненных отследить эффективность расходования средств на лекарства для амбулаторных па...
Поставщики продуктов не поддались на промоакцию // «Руспродсоюз» жалуется на скидки ритейлеров Пытаясь согласовать с сетями новые закупочные цены, поставщики продуктов часто сталкиваются с тем, что ритейлеры навязывают им участие в промоакциях....
Служба ИТ-поддержки «Росгосстраха» перешла на платформу Naumen SMP Страховая компания «Росгосстрах» перевела службу ИТ-поддержки пользователей на платформу автоматизации процессов......
Okko покажет фильм-спектакль о контакте людей с внеземной цивилизацией Киноверсия нового спектакля режиссера и драматурга Ивана Вырыпаева "UFO" будет представлена продюсерским бюро "Okko Театр" зрителям 31-го Открытого р...
Москвичам посоветовали обращаться в оперштаб при ошибочных смс о контакте с носителями COVID Москвичи, получившие по ошибке смс-сообщения о контакте с инфицированным или заболевании COVID-19, могут обратиться на "горячую линию" столичного опе...
Германия находится в контакте с фирмами, которым США угрожают из-за "Северного потока - 2" Как сообщил представитель правительства ФРГ Штеффен Зайберт, германские власти "обсуждают дальнейшие шаги с европейскими партнерами"...
В оперштабе рассказали, что делать, если пришла ошибочная СМС о контакте с ковидом Москвичи, получившие по ошибке СМС-сообщения о контакте с инфицированным или заболевании COVID-19, могут обратиться на горячую линию столичного оперш...
Одноклассники не в контакте. Почему Украина запрещает российские социальные сети Политолог Дмитрий Родионов — о колониальном мышлении властей Украины и запретах, необходимых для того, чтобы отчитаться перед западными спонсорами.Чи...
Власти Калифорнии обязали ритейлеров не раскладывать игрушки в магазинах по гендерному принципу Губернатор Калифорнии Гэвин Ньюсом подписал законопроект, по которому крупные ритейлеры, работающие на территории штата, обязаны открыть у себя в маг...
Число обанкротившихся ритейлеров в США в текущем году превысило показатель 2019 года Американские ритейлеры оказались в более затруднительном финансовом положении, чем ожидали топ-менеджеры и аналитики в начале пандемии коронавируса, ...
Сможет ли один из крупнейших российских ритейлеров «Магнит» вернуть былое могущество Ритейлер «Магнит» представил стратегию на 2021−2025 годы. Она предусматривает, что в 2021 году дополнительным драйвером роста выручки должно стать ус...
Avon оптимизировала работу контактного центра с помощью Naumen WFM Компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). ...
Творческий и в контакте с медиками: президент рассказал, каким будет новый учебный год "Вести в субботу" впервые показывают один из тех отрывков интервью с президентом Владимиром Путиным, какого в эфире еще не было. Итак, про предстоящи...
«Я говорю людям: вас уже услышали». Дегтярев рассказал о налаженном контакте с протестующими в Хабаровске Врио губернатора Хабаровского края Михаил Дегтярев рассказал в интервью «Коммерсанту», что наладил контакт с протестующими против его назначения и ис...
Минздрав объяснил красноярцам порядок действий при контакте ребенка с больным Covid-19 Минздрав Красноярского края опубликовал памятку о том, что делать, если ребенок оказался контактным с пациентом с Covid-19....
Японские ученые создали маску, которая светится при контакте с коронавирусом (видео) В борьбе с пандемией постоянно появляются новые идеи по экспресс-диагностике и предотвращению распространения коронавируса. Теперь пришло время для с...
Левандовски перед игрой с «Унионом»: «О коронавирусе не думаем. Тренировались в полном контакте» Форвард «Баварии» Роберт Левандовски высказался в преддверии матча с «Унионом» в рамках Бундеслиги, розыгрыш которой возобновился накануне после прио...
Глава РУСАДА заявил, что агентство продолжает находиться в постоянном контакте с WADA И. о. гендиректора Михаил Буханов отметил, что пандемия не влияет на взаимодействие с головной организацией...
Шарль Леклер о контакте со Строллом: «Я преследовал Переса и столкнулся с недостаточной поворачиваемостью» Гонщик «Феррари» Шарль Леклер рассказал, что причиной контакта с «Рейсинг Пойнт» Ланса Стролла стала недостаточная поворачиваемость, возникшая из-за ...
Хлеб — всему головная боль // Пекари жалуются в Минсельхоз на ценовое давление ритейлеров На фоне обсуждения новых поправок к закону о торговле поставщики продуктов все чаще просят у регуляторов защиты от действий продавцов. Так, Российски...
«Защитаинфотранс» автоматизировал техническую поддержку с помощью Naumen Service Desk Федеральное государственное унитарное предприятие «Защитаинфотранс Министерства транспорта Российской Федерации»......
Аутсорсинговоый контакт-центр Kuck & Schmidt внедрил решения Naumen Решения Naumen помогли оптимизировать клиентский сервис аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии...
Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов На базе платформы Naumen Contact Center реализован проект для обработки входящих обращений клиентов, который включает настраиваемые сценарии работы с...
«Азбука вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ на базе решения Naumen Компания модернизировала каталог услуг и создала портал самообслуживания для клиентов, который представлен в корпоративной Service Desk системе на пл...
Бот-помощник «Мосэнергосбыта» на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе» Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или ...
Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс.Алисе» Виртуальный ассистент «Мосэнергосбыта» рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или ...
Сервис Авито управляет рабочей нагрузкой операторов с помощью Naumen WFM NAUMEN и сервис Авито завершили внедрение системы Naumen Workforce Management (Naumen WFM). Благодаря решению Авито сможет гибко и оперативно планиро...
StormWall: накануне «черной пятницы» количество DDoS-атак на онлайн-ритейлеров выросло вдвое С 15 по 21 ноября защитные системы StormWall зафиксировали в 2 раза больше DDoS-атак на клиентов сектора электронной коммерции...
«Пятёрочка» вошла в топ самых эффективных ритейлеров Европы по итогам EFFIE INDEX GLOBAL 2020 Опубликован список самых эффективных брендов по версии Effie Index Global 2020. Торговая сеть «Пятёрочка» заняла шестое место и стала единственной ро...
Неанонсированные флагманы Samsung Galaxy S22 уже появились на сайтах ритейлеров: в Европе — с процессором Exynos 2200 Похоже, по традиции, смартфоны будут доступны в двух версиях — с процессорами Exynos 2200 или Snapdragon 8 Gen1....
«Центр корпоративных решений» автоматизировал сервисную поддержку с помощью системы Naumen SD Pro Аутсорсинговая компания «Центр корпоративных решений» (ЦКР) перевела клиентскую поддержку на российский продукт......
«Акрон» запустила собственную электронную торговую площадку на базе технологий Naumen Цифровая платформа на базе Naumen Supplier Relationship Management автоматизирует закупочную деятельность предприятий группы по капитальному строител...
Группа «Акрон» запустила электронную торговую площадку на базе технологий NAUMEN Группа «Акрон» запустила в эксплуатацию собственную электронную торговую площадку (ЭТП «Акрон»), которая была создана на базе решения Naumen Supplier...
«ГЛ инжиниринг» завершила пилот корпоративного поиска на базе Naumen Enterprise Search «ГЛ инжиниринг» провела пилотный запуск интеллектуального поиска на основе продукта Naumen Enterprise Search. Пилотное......
Российское представительство Drager доверило Naumen автоматизацию работы сервисного центра Компания Naumen завершила проект автоматизации поддержки клиентов cервисной службы российского представительства......
«Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen Онлайн-сервис доставки продуктов «Сбермаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов......
Компания «Азбука Вкуса» усовершенствовала систему управления ИТ на базе решения NAUMEN Компания «Азбука вкуса» мигрировала на обновленную версию Naumen Service Desk и масштабировала решение на новые процессы, включая юридическую и админ...
Тренер Куклиной: «Норицын был полностью с нами на контакте и написал Ларисе план подготовки к сезону» Муж и личный тренер российской биатлонистки Ларисы Куклиной Михаил рассказал о том, как бывший старший тренер женской сборной Виталий Норицын принима...
«Весной мы готовились к войне» // Гендиректор Melon Fashion Group Михаил Уржумцев об адаптации ритейлеров к кризису Одежные розничные сети год назад одними из первых попали в список тех, кто был вынужден на время локдауна закрыть магазины. Это спровоцировало серьез...
ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite Магнитогорский металлургический комбинат запустил чат-бота на платформе Naumen Erudite, чтобы автоматизировать обслуживание......
«Фольксваген Груп Рус» масштабирует Naumen Service Desk на управление изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре В рамках очередного этапа развития ITSMT в «Фольксваген Груп Рус» автоматизировали управление изменениями в части сетевой ИТ-инфраструктуры...
Новикомбанк использует российское решение Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов В Новикомбанке завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку ми...
«Газинформсервис» трансформировал процессы сервисного управления на базе решения Naumen Service Desk В рамках проекта выполнена миграция с зарубежной системы сервисной поддержки Omnitracker на российское решение Naumen Service Desk...
Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen Новое решение на базе программных продуктов обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график с...
РЕСО-Гарантия улучшает обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью решения Naumen Одна из крупнейших страховых компаний России модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Модернизированная п...
ГТЛК оптимизировала сервисные процессы на базе комплексного решения Naumen Service Desk АО «Государственная транспортная лизинговая компания» (ГТЛК) завершила внедрение единой системы управления процессами на базе комплексного решения Na...
Тест ПЦР перед вакцинацией необходим только при контакте с заболевшим или при наличии симптомов COVID-19 за последние 14 дней Минздрав России утвердил Стандартную операционную процедуру проведения вакцинации против COVID-19 взрослому населению....
ЕПАМ судится с бывшими клиентами Экс-партнёр адвокатского бюро перестал выставлять счета. В результате компания задолжала ЕПАМ миллионы долларов....
Ushur: эффективное общение с клиентами AppCraft обозревает новые и интересные стартапы в своем Telegram-канале, говорит о том, как делать отличные сервисы и зарабатывать, решая проблемы кл...
ВТБ привлечет 250 роботов к операциям с клиентами ВТБ начал реализацию проекта по созданию и внедрению роботов в процессы сопровождения клиентских операций, к 2021 году планируется запустить в эксплу...
Компания «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» масштабирует Naumen Service Desk на управление изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращ...
В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2...
Концерн «Росэнергоатом» создал корпоративную систему сервисной поддержки на базе Naumen Service Desk Компания NAUMEN завершила проект по созданию корпоративной системы управления ИТ-услугами для АО «Концерн Росэнергоатом». Единая система на базе плат...
Лаборатория Explana консультирует пациентов с помощью облачной платформы Naumen Contact Center SaaS Медицинская лаборатория Explana внедрила Naumen Contact Center SaaS для оптимизации работы клиентской службы. Используя инструменты облачной коммуник...
«Я говорю людям: вас уже услышали. Потерпите до сентября 2021 года». Дегтярев рассказал о налаженном контакте с митингующими в Хабаровске Временно исполняющий обязанности Хабаровского края Михаил Дегтярев заявил, что наладил контакт даже с самыми агрессивно настроенными жителями Хабаров...